Peut-on devenir franchiseur à succès sans un solide service d’assistance ? À quel point est-il important d’accompagner les franchisés lorsque l’on est franchiseur ? Si vous vous posez l’une de ces questions, vous êtes au bon endroit !

En franchise, l’assistance aux franchisés est la clé de la réussite du réseau. Un bon franchiseur accompagne ses partenaires à chaque étape, qu’il s’agisse d’aspects juridiques, contractuels, opérationnels ou marketing.

Prêt à mettre toutes les chances de votre côté en tant que futur franchiseur ? Poursuivez votre lecture et découvrez comment l’assistance en franchise fait toute la différence pour propulser votre réseau vers le succès. Débutons sans plus attendre !

Pourquoi le Service d’Assistance est-il important en Franchise ?

Juridiquement, le franchiseur a une obligation d’assistance envers ses franchisés dès le début du partenariat. Avant même la signature du contrat, il doit remettre un Document d’Information Précontractuelle (DIP) détaillé, présentant le concept, le marché, les résultats de l’enseigne et les engagements réciproques. Cette étape obligatoire vise à éclairer le candidat franchisé pour qu’il s’engage en connaissance de cause.

Une fois le contrat signé, le devoir d’assistance se prolonge pendant toute la durée de la franchise : le franchiseur s’engage à transmettre son savoir-faire et à fournir un soutien continu. La nature et l’étendue de cette assistance sont d’ailleurs définies dans le contrat de franchise : le franchisé sait ainsi exactement sur quels soutiens la tête de réseau s’engage à lui apporter. Il s’agit d’une obligation de moyens et non de résultat : en d’autres termes, le franchiseur doit tout mettre en œuvre pour aider son franchisé à réussir, sans pouvoir garantir le succès. Un manquement à cette assistance peut d’ailleurs engager sa responsabilité ou nuire à la confiance au sein du réseau.

Sur le plan opérationnel, l’assistance en franchise se traduit par un appui concret au quotidien. Dès le lancement, le franchisé bénéficie d’une formation initiale complète pour maîtriser le savoir-faire de l’enseigne : produits, techniques, outils de gestion, relation client, etc. Cela passe notamment par : 

• des visites ;
• des audits qualité ;
• des conseils pour optimiser l’activité ;
• des formations afin de suivre l’évolution du marché et des pratiques.

Grâce à ce soutien terrain, le franchisé monte en compétences, peut résoudre rapidement les difficultés locales et applique correctement les standards de la marque.

Enfin, le soutien en matière de marketing et de communication est un volet incontournable de l’assistance. Le franchiseur oriente ses franchisés dans leurs actions de promotion locale, fournit des supports publicitaires « clés en main » et pilote des campagnes nationales pour renforcer la notoriété de l’enseigne. Une marque cohérente et visible attire davantage de clients, dynamisant ainsi le chiffre d’affaires de chaque franchisé. La composante marketing est également capitale pour développer un réseau de franchise. À ce titre, Konket, agence spécialisée en marketing digital pour franchiseurs, peut vous accompagner afin de booster efficacement la visibilité et la croissance de votre réseau de franchise.

Franchiseurs : 7 conseils pour réussir le soutien des Franchisés

Pour devenir un franchiseur accompli et garantir la réussite de votre réseau, voici 7 conseils concrets pour soutenir efficacement vos franchisés :

Conseil 1 : Offrir une Formation Initiale et Continue de qualité

Dès le démarrage de la collaboration, proposez à vos franchisés une formation initiale exhaustive. Celle-ci doit couvrir tous les aspects du métier. On pense notamment :

• à la connaissance du marché ;
• aux techniques opérationnelles ;
• à l’utilisation des logiciels ;
• à la gestion financière ;
• à la relation client, etc.

En partageant ainsi votre savoir-faire dès les premiers pas, vous mettez le franchisé sur de bons rails pour lancer son activité dans les meilleures conditions. Mais l’effort de formation ne s’arrête pas là : prévoyez aussi des séances de formation continue.

Conseil 2 : Assurer la Coordination et l’Animation du Réseau

Animez activement votre réseau pour créer une véritable communauté de franchisés soudée. En tant que franchiseur, vous endossez le rôle de chef d’orchestre du réseau : organisez régulièrement des réunions d’information, des séminaires ou des webinaires où chacun peut échanger ses bonnes pratiques et remonter ses besoins. Mettez en place un plan d’animation du réseau comprenant des visites périodiques de vos animateurs sur le terrain. Ces visites sont l’occasion de faire le point sur la performance du point de vente, de prodiguer des conseils opérationnels personnalisés et de partager les réussites ou idées innovantes observées ailleurs.

Conseil 3 : Communiquer efficacement et soutenir la Promotion Locale

Instaurer une communication fluide avec vos franchisés est indispensable pour le bon fonctionnement du réseau. Partagez régulièrement les informations stratégiques et opérationnelles : nouvelles offres, évolutions de concept, changements de procédure, résultats du réseau, etc. Une bonne circulation de l’information évite les malentendus et aligne tout le monde sur les mêmes objectifs. Par ailleurs, aidez activement vos franchisés dans leur communication locale et leurs actions marketing. Fournissez-leur des outils « clés en main » : kits de communication, modèles d’affiches, visuels pour les réseaux sociaux, et conseils pour animer leur communauté locale.

Conseil 4 : Fournir des Outils Numériques performants

Dans un monde de plus en plus digitalisé, dotez vos franchisés d’outils numériques efficaces et adaptés à leurs besoins. Mettez à leur disposition une plateforme en ligne (intranet/extranet) où ils pourront accéder facilement à toute l’information utile : manuel opératoire, fiches techniques, actualités du réseau, planning des formations, forum d’entraide entre franchisés, etc. Équipez-les également de logiciels performants pour gérer leur activité au quotidien : système de caisse informatisé relié à la gestion des stocks, outil de CRM pour suivre la relation client, application de commande en ligne ou de livraison, tableaux de bord pour piloter les indicateurs clés, etc. Assurez-vous que ces solutions soient simples à prendre en main et prévoyez une assistance technique en cas de besoin (hotline dédiée, tutoriels, accompagnement lors du déploiement).

Conseil 5 : Apporter un Support Juridique et Administratif

Le volet juridique et administratif peut s’avérer complexe pour un entrepreneur isolé. Apportez à vos franchisés un soutien solide sur ces aspects afin de sécuriser leur parcours. Fournissez-leur par exemple des modèles de documents clés tels que :

• contrats de travail pour leurs employés ;
• trames de bail commercial ;
• conditions générales de vente types ;
• procédures à suivre en cas de litige client, etc.

Assurez une veille réglementaire dans votre secteur et informez rapidement le réseau de toute nouvelle loi ou norme à respecter (hygiène, sécurité, droit du travail, urbanisme commercial…). Mettez éventuellement en place un service de support juridique (en interne ou via un cabinet partenaire) pour répondre aux questions des franchisés et les conseiller face aux difficultés. Sur le plan administratif, accompagnez vos franchisés dans leurs principales démarches : obtention des autorisations d’ouverture, respect des obligations comptables et fiscales, déclarations administratives récurrentes, recherche d’aides publiques locales, etc. Ce soutien juridique et administratif rassure vos franchisés et leur permet de se concentrer sur le développement de leur activité, sans craindre les écueils légaux ou bureaucratiques.

Conseil 6 : Aider au Recrutement du Personnel clé

Le succès d’une franchise repose également sur l’équipe qui la fait vivre au quotidien. Aidez donc vos franchisés à recruter les meilleurs talents pour leur point de vente. Vous pouvez par exemple fournir des fiches de poste types pour les fonctions essentielles (manager, vendeur, technicien…), assorties du profil de compétences idéal pour chaque rôle. Partagez vos conseils sur les méthodes de recrutement efficaces : diffusion des offres d’emploi (sites spécialisés, réseaux sociaux professionnels, agences locales), techniques d’entretien et de sélection, tests ou mises en situation pertinents. Certaines enseignes choisissent d’assister directement leurs franchisés dans le processus d’embauche !

Conseil 7 : Rester à l’écoute du Terrain

Dernier conseil de cette liste, n’oubliez pas qu’un bon franchiseur est avant tout un franchiseur à l’écoute. Vos franchisés sont en contact direct avec la réalité du marché : leurs retours d’expérience valent de l’or pour améliorer le concept et anticiper les difficultés. Mettez en place des canaux de dialogue réguliers pour recueillir ces précieuses informations : réunions d’expression, enquêtes de satisfaction, groupes de travail avec des franchisés pilotes, etc. Accueillez favorablement les remarques et suggestions de vos partenaires et montrez que vous en tenez compte. Si plusieurs franchisés signalent par exemple le même problème, engagez des actions correctives et informez le réseau des mesures prises.

Aider les Futurs Franchisés : un métier tout entier !

Comme vous l’aurez compris, devenir franchiseur ne signifie pas seulement exporter un concept qui a fait ses preuves, c’est embrasser le métier d’accompagnateur de chefs d’entreprise indépendants. Fournir une assistance efficace à ses franchisés requiert du temps, de la pédagogie et une véritable polyvalence : il faut tour à tour être formateur, coach, marketeur, gestionnaire et confident. Les points abordés illustrent qu’un bon franchiseur doit développer un savoir-faire d’assistance aussi solide que son concept lui-même.

S’improviser franchiseur sans cet état d’esprit de service peut conduire à des difficultés, tandis qu’un accompagnement de qualité crée une relation de confiance durable et un cercle vertueux de réussite pour tout le réseau. La réussite d’un réseau de franchise ne se fait pas seule : il est essentiel de s’entourer de professionnels aguerris. Des experts comme nous, Konket, spécialisés en marketing digital pour les franchiseurs, vous accompagneront pour développer votre réseau de franchise.